IncluKIT, un Kit di formazione sulla comunicazione interculturale inclusiva per la prima accoglienza dei migranti
SARAH IKEKHUA 1
MIGRAZIONE: UN TEMA NELLE UNIVERSITÀ
La migrazione come pratica sociale e politica è un tema importante nella ricerca
transdisciplinare sulla migrazione, che riunisce prospettive provenienti dalle
scienze sociali, dalle scienze politiche, dalle discipline umanistiche,
dall’educazione e da molte altre discipline.
Essendo una questione trasversale, l’attenzione principale è rivolta alla
ricerca di soluzioni etiche, orientate alla giustizia e lungimiranti ai
molteplici conflitti e alla visione critica della migrazione in termini di
rapporti di potere, sia nei luoghi di origine e di destinazione, sia negli spazi
intermedi (Mecheril et al. 2013).
La comprensione del post-migrazione come nuova realtà è evidente almeno dal
transnational turn nelle scienze sociali e culturali e si riflette anche in una
comprensione più ampia e dinamica dei principi metodologici della ricerca
empirica (Amelina, Faist e Nergiz 2013).
FORTHEM – L’IDEA DI UN CAMPUS EUROPEO
In risposta all’appello dell’Unione Europea, sono state create diverse alleanze
tra campus universitari sullo sfondo di un mondo in continua evoluzione.
L’Alleanza FORTHEM, che è un’associazione di nove università nazionali della
regione dell’UE (compresa la Norvegia), è una di queste. Nove laboratori di
ricerca e insegnamento, organizzati per tema, si concentrano su questioni chiave
contemporanee, tra cui il Laboratorio Diversità e Migrazione.
Attraverso progetti di ricerca che possono aiutare i migranti e coloro che sono
coinvolti nel campo della migrazione nel mondo politico o pratico, le attività
del Laboratorio contribuiscono anche a una migliore comprensione delle aree di
conflitto e delle sfide correlate nelle università stesse.
I metodi partecipativi e il fatto che molti dei ricercatori che lavorano nei
Laboratori abbiano esperienza diretta nell’accoglienza dei rifugiati sono due
fattori che facilitano questo processo.
IncluKIT coinvolge sei università membri dell’Alleanza FORTHEM: Università degli
Studi di Palermo (Italia), Université Bourgogne Europe (Francia), Uniwersytet
Opolski (Polonia), Universitat de Valencia (Spagna), Jyväskylän Yliopisto
(Finlandia) e Johannes Gutenberg University Mainz (Germania). FIT FORTHEM, un
progetto Horizon 2020, sostiene i laboratori creati dall’Alleanza FORTHEM.
COMUNICAZIONE INTERCULTURALE INCLUSIVA – IL TOOLBOX INCLUKIT
I programmi di formazione su argomenti legali e amministrativi, la consulenza e
il supporto psicologico, così come i corsi di lingua, si sono rivelati
insufficienti e in qualche modo inadeguati a soddisfare le esigenze pratiche sia
del personale volontario che di quello professionalmente preparato.
Pertanto, il compito urgente di promuovere la comunicazione interculturale e la
comprensione tra i migranti e il personale delle organizzazioni di prima
accoglienza in tutta Europa è stato affrontato in modo efficace da una
collaborazione internazionale guidata dagli scienziati del Diversity and
Migration Lab di FORTHEM.
IncluKIT, acronimo di Inclusive Intercultural Communication Training for the
Initial Reception of Migrants (Formazione sulla comunicazione interculturale
inclusiva per la prima accoglienza dei migranti), è il risultato di un progetto
pilota di co-creazione condotto da ricercatori e attori della società civile che
hanno studiato congiuntamente come superare gli “spazi vuoti” nella
comunicazione interculturale.
Questi spesso causano irritazione e persino gravi difficoltà a causa di problemi
di traduzione socioculturale. L’esperienza empirica in varie città dei partner
FORTHEM (Digione, Magonza, Opole, Valencia, Palermo e Jyväskylä) ha evidenziato
differenze culturali nell’interazione tra i migranti appena arrivati e i
dipendenti delle istituzioni di accoglienza.
Inoltre, c’è una persistente aspettativa che i migranti si assimilino
immediatamente ai parametri socio-culturali della loro destinazione, cosa
psicologicamente difficile da realizzare, soprattutto nel contesto delle
esperienze ad hoc dei rifugiati.
Il kit, quindi, mira a offrire ai dipendenti e/o ai volontari delle
organizzazioni che operano nel campo della migrazione una serie ampliata di
metodi e strumenti di riflessione che possono utilizzare per condurre
conversazioni con i migranti in modo efficace ed evitare malintesi.
Ciò include, ad esempio, una guida sul trasferimento sistematico di informazioni
e lo scambio di esperienze, nonché strumenti per rafforzare la partecipazione
dei cittadini e la fornitura multilingue di servizi.
IncluKIT mira a ridurre le tensioni tra i migranti e il personale o i volontari
delle organizzazioni che si occupano di migrazione e a mitigare i numerosi
rischi derivanti da incomprensioni e persino da violenze (verbali, fisiche o
istituzionali). Inoltre, vengono poste domande sull’integrazione riuscita,
poiché il kit è stato sviluppato come strumento per l’apprendimento dinamico
bidirezionale e l’adattamento.
Il progetto si basa sulle più recenti scoperte scientifiche nel campo
interdisciplinare della ricerca interculturale e va oltre i metodi tradizionali
di sensibilizzazione alle differenze culturali.
Realizzato da un team di esperti di varie discipline e sostenuto da una rete di
partner di diversi paesi, il progetto utilizza approcci critici che sono stati
implementati utilizzando una gamma innovativa di metodi, e i risultati sono
disponibili in un formato di facile utilizzo, presentato come una ritraduzione
dei risultati della ricerca.
Il kit è disponibile gratuitamente per le istituzioni finanziate dallo Stato, le
ONG, le comunità educative/di ricerca, le aziende private, ecc. e può essere
adattato al rispettivo contesto regionale.
Per IncluKIT, l’inclusione nel contesto della comunicazione interculturale
significa principalmente creare un ambiente in cui la diversità sia accolta con
tolleranza, apertura e rispetto e che incoraggi gli incontri interculturali nel
senso di uno scambio reciproco continuo.
Ciò è sottolineato nel kit (che consiste in schede informative scaricabili
organizzate per tema su aree o sfide specifiche nell’accoglienza iniziale dei
migranti) e spiegato caso per caso.
I rispettivi casi di studio presentano conflitti tipici o situazioni difficili
facili da immaginare e possono essere esplorati in modo ludico per stimolare la
riflessività e consentire a tutte le parti coinvolte nel processo di sviluppare
una comprensione reciproca e aumentare la loro competenza intersoggettiva.
IncluKIT è quindi il risultato di recenti ricerche accademiche
sull’interculturalità, progettato per andare oltre i limiti dei tradizionali
strumenti di sensibilizzazione.
Un aspetto centrale di ogni caso è il debriefing di tutti i partecipanti. Le
domande e i compiti di ogni caso di studio mirano a incoraggiare
l’autoriflessione e a considerare diverse prospettive nel contesto della
fornitura di assistenza.
Di conseguenza, tale debriefing dovrebbe aiutare a guidare i partecipanti verso
risultati concreti. Una checklist affronta le rispettive dimensioni che
sottolineano la comprensione dell’inclusione da parte di IncluKIT.
Queste includono: (1) adottare prospettive diverse, (2) diventare consapevoli
delle proprie aspettative, (3) riflettere sui propri pregiudizi, (4) comprendere
che le persone possono interpretare la stessa situazione in modo diverso, (5)
trovare soluzioni o approcci alternativi a una particolare
questione/problema/situazione, (6) aumentare la consapevolezza delle relazioni
di potere in relazione alla fornitura di assistenza, (7) raccogliere
informazioni, (8) elencare le risorse disponibili, (9) promuovere il pensiero
sistemico (qui l’attenzione è rivolta alla considerazione delle interazioni,
delle relazioni e delle dipendenze in sistemi complessi) e (10) valutare in modo
riflessivo soluzioni, situazioni e approcci.
Un caso, ad esempio, si concentra sull’affrontare gli squilibri di potere nel
contesto della fornitura di assistenza e, in particolare, sottolinea che la
persona che fornisce assistenza ha spesso un accesso più facile alle conoscenze
e alle risorse.
Ciò comporta esercitarsi ad assumere posizioni e prospettive diverse,
riconoscere le aspettative delle singole parti e riflettere sulle proprie
aspettative. Inoltre, le soluzioni devono essere sviluppate tenendo conto del
fatto che le persone nella storia e gli altri partecipanti possono interpretare
la stessa situazione in modo diverso.
PROCESSO DI SVILUPPO E ULTERIORE SVILUPPO DI INCLUKIT: COME SONO STATI GENERATI
I DATI EMPIRICI PER INCLUKIT?
Per mettere in pratica il concetto di scienza trasformazionale, che implica la
produzione di conoscenza attraverso la co-creazione tra accademici e
professionisti, i ricercatori del Lab mantengono stretti legami con una varietà
di organizzazioni senza scopo di lucro nelle loro comunità locali. La Society
for Intercultural Education, Training and Research (SIETAR), in particolare
SIETAR Europa, SIETAR Svizzera e il SIETAR Special Interest Group (SIG) on
Migration, sono stati gli stakeholder esterni scelti per il progetto.
Attraverso una serie di iniziative legate all’accoglienza dei migranti, i membri
della SIETAR hanno condiviso le loro competenze in corsi di formazione
interculturale. Il processo attento di comprensione reciproca e comunicazione
dei valori di apertura (verso nuove idee, approcci e peculiarità culturali),
rispetto (per le differenze di opinione, credenze e altre pratiche) e diversità
e inclusione sono gli elementi principali della SIETAR.
Quest’ultimo aspetto è particolarmente importante da sottolineare perché
IncluKIT si concentra sulla promozione di un ambiente in cui gli individui
possano crescere in base alle proprie esigenze e idee, a condizione che
mantengano anche l’apertura e il rispetto per gli altri.
Poiché il programma di formazione incorpora elementi di gamification, anche
George Simons e i suoi colleghi di diversophy® sono stati invitati a lavorare al
progetto. Numerosi studenti hanno partecipato alla creazione di IncluKIT,
aiutando nella comunicazione (marketing, sito web, ecc.) e nella raccolta dei
dati (conduzione, trascrizione, codifica e analisi delle interviste).
Gli studenti della Jyväskylän Yliopisto in Finlandia e dell’Università di
Palermo hanno contribuito alla fase finale di test, ottimizzazione e
progettazione/produzione grafica del progetto. Inoltre, due fonti di ispirazione
significative sono state il progetto Perspectives Studies di SIETAR Svizzera e
il progetto Refugees and People Seeking Asylum (RAAS) di SIETAR Regno Unito. Il
progetto è stato finanziato dal programma Horizon 2020 della Commissione
Europea.
Nel gennaio 2023 è iniziata la seconda fase del progetto, ovvero la
progettazione e lo sviluppo del programma. Sulla base dei contributi degli
esperti SIETAR, sono stati raccolti casi di situazioni impreviste e difficili
legate alle differenze culturali nelle interazioni tra migranti e volontari
durante il processo di ammissione presso le varie università partner.
I casi sono stati poi rielaborati in forma di gioco, utilizzando approcci
riflessivi e creativi sullo sfondo dei risultati di apprendimento. Durante la
fase di progettazione sono stati affrontati due temi centrali:
1. Come è possibile integrare efficacemente eventi critici tratti da situazioni
reali in uno strumento didattico destinato al personale professionale e
volontario dei centri di accoglienza per migranti?
2. Come può essere progettato questo strumento per frenare il perpetuarsi di
stereotipi, spesso definiti “differenze culturali”?
Due prototipi del programma sono stati completati entro giugno 2023 e testati
durante l’estate in varie località con diversi gruppi target. È stato utilizzato
un sondaggio online per raccogliere i feedback dei partecipanti sulle sessioni
di test e i ricercatori responsabili delle sessioni hanno compilato un modulo di
osservazione. I contributi ricevuti hanno contribuito all’ottimizzazione del
prototipo.
Contemporaneamente, il gruppo target è stato consultato al fine di perfezionare
e adattare il design visivo alle richieste dei partecipanti, e il design grafico
è stato creato in collaborazione con i colleghi della Facoltà di Lettere
dell’Università di Opole.
Finalizzato nell’ottobre/novembre 2023, il kit è disponibile sul sito web creato
appositamente per questo scopo. Tutte le narrazioni dei casi sono disponibili
gratuitamente e possono essere scaricate da lì, insieme a una serie di
istruzioni.
Il kit può essere utilizzato con o senza un facilitatore ed è necessario un
approccio empatico e sensibile, poiché alcuni degli argomenti trattati
potrebbero suscitare reazioni emotive nei partecipanti.
Il kit viene continuamente ottimizzato e perfezionato sulla base dei feedback
ricevuti, poiché è essenziale mantenerlo aperto a ulteriori miglioramenti. I
creatori del progetto prevedono che questa ottimizzazione continua sarà resa
possibile dalla più ampia diffusione e visibilità possibile del kit.
A tal fine, IncluKIT è stato presentato in occasione di vari eventi all’interno
e all’esterno delle università partner; sono in fase di formazione altri
facilitatori; i materiali didattici sono stati tradotti e sono attualmente
disponibili in sei lingue (inglese, spagnolo, francese, italiano, tedesco e
polacco).
Sulla base dei feedback ricevuti finora, lo sviluppo del kit è uno strumento
prezioso che può aiutare i migranti a comprendere meglio la loro nuova
situazione sociale e, di conseguenza, ad alleviare le tensioni nella fase
iniziale di accoglienza.
Bibliografia
AMELINA, A., T. FAIST e D.D. NERGIZ (a cura di) (2013): Methodologies on the
Move. The Transnational Turn in Empirical Migration Research. Londra/ New York.
MECHERIL, P., O. THOMAS-OLALDE, C. MELTER, S. ARENS e E.ROMANER (a cura di)
(2013) : Migrationsforschung als Kritik? Konturen einer Forschungsperspektive.
Wiesbaden.
1. Studentessa (Master) in Intercultural Management, attivamente coinvolta nel
progetto IncluKIT. Supporta il progetto conducendo e trascrivendo interviste
con persone migranti e operatori istituzionali che lavorano con assistenti
sociali e/o migranti. Si occupa della raccolta, codifica e analisi dei dati
qualitativi e contribuisce allo sviluppo del sito web IncluKIT.
Questo articolo è stato scritto per conto del team IncluKIT e si basa sulla
pubblicazione: Bousquet, D., Cummings, V., & Poersch, J. M. (2024). IncluKIT
(Comunicazione interculturale inclusiva – KIT): un programma di formazione
per l’accoglienza iniziale dei migranti. Mainzer Kontaktstudium Geographie,
Band 23, 62–69. ↩︎