IncluKIT, un Kit di formazione sulla comunicazione interculturale inclusiva per la prima accoglienza dei migranti

SARAH IKEKHUA 1

Migrazione: un tema nelle università

La migrazione come pratica sociale e politica è un tema importante nella ricerca transdisciplinare sulla migrazione, che riunisce prospettive provenienti dalle scienze sociali, dalle scienze politiche, dalle discipline umanistiche, dall’educazione e da molte altre discipline.

Essendo una questione trasversale, l’attenzione principale è rivolta alla ricerca di soluzioni etiche, orientate alla giustizia e lungimiranti ai molteplici conflitti e alla visione critica della migrazione in termini di rapporti di potere, sia nei luoghi di origine e di destinazione, sia negli spazi intermedi (Mecheril et al. 2013).

La comprensione del post-migrazione come nuova realtà è evidente almeno dal transnational turn nelle scienze sociali e culturali e si riflette anche in una comprensione più ampia e dinamica dei principi metodologici della ricerca empirica (Amelina, Faist e Nergiz 2013).

FORTHEM – L’idea di un campus Europeo

In risposta all’appello dell’Unione Europea, sono state create diverse alleanze tra campus universitari sullo sfondo di un mondo in continua evoluzione. L’Alleanza FORTHEM, che è un’associazione di nove università nazionali della regione dell’UE (compresa la Norvegia), è una di queste. Nove laboratori di ricerca e insegnamento, organizzati per tema, si concentrano su questioni chiave contemporanee, tra cui il Laboratorio Diversità e Migrazione.

Attraverso progetti di ricerca che possono aiutare i migranti e coloro che sono coinvolti nel campo della migrazione nel mondo politico o pratico, le attività del Laboratorio contribuiscono anche a una migliore comprensione delle aree di conflitto e delle sfide correlate nelle università stesse.

I metodi partecipativi e il fatto che molti dei ricercatori che lavorano nei Laboratori abbiano esperienza diretta nell’accoglienza dei rifugiati sono due fattori che facilitano questo processo.

IncluKIT coinvolge sei università membri dell’Alleanza FORTHEM: Università degli Studi di Palermo (Italia), Université Bourgogne Europe (Francia), Uniwersytet Opolski (Polonia), Universitat de Valencia (Spagna), Jyväskylän Yliopisto (Finlandia) e Johannes Gutenberg University Mainz (Germania). FIT FORTHEM, un progetto Horizon 2020, sostiene i laboratori creati dall’Alleanza FORTHEM.

Comunicazione interculturale inclusiva – il toolbox IncluKIT

I programmi di formazione su argomenti legali e amministrativi, la consulenza e il supporto psicologico, così come i corsi di lingua, si sono rivelati insufficienti e in qualche modo inadeguati a soddisfare le esigenze pratiche sia del personale volontario che di quello professionalmente preparato.

Pertanto, il compito urgente di promuovere la comunicazione interculturale e la comprensione tra i migranti e il personale delle organizzazioni di prima accoglienza in tutta Europa è stato affrontato in modo efficace da una collaborazione internazionale guidata dagli scienziati del Diversity and Migration Lab di FORTHEM.

IncluKIT, acronimo di Inclusive Intercultural Communication Training for the Initial Reception of Migrants (Formazione sulla comunicazione interculturale inclusiva per la prima accoglienza dei migranti), è il risultato di un progetto pilota di co-creazione condotto da ricercatori e attori della società civile che hanno studiato congiuntamente come superare gli “spazi vuoti” nella comunicazione interculturale.

Questi spesso causano irritazione e persino gravi difficoltà a causa di problemi di traduzione socioculturale. L’esperienza empirica in varie città dei partner FORTHEM (Digione, Magonza, Opole, Valencia, Palermo e Jyväskylä) ha evidenziato differenze culturali nell’interazione tra i migranti appena arrivati e i dipendenti delle istituzioni di accoglienza.

Inoltre, c’è una persistente aspettativa che i migranti si assimilino immediatamente ai parametri socio-culturali della loro destinazione, cosa psicologicamente difficile da realizzare, soprattutto nel contesto delle esperienze ad hoc dei rifugiati.

Il kit, quindi, mira a offrire ai dipendenti e/o ai volontari delle organizzazioni che operano nel campo della migrazione una serie ampliata di metodi e strumenti di riflessione che possono utilizzare per condurre conversazioni con i migranti in modo efficace ed evitare malintesi.

Ciò include, ad esempio, una guida sul trasferimento sistematico di informazioni e lo scambio di esperienze, nonché strumenti per rafforzare la partecipazione dei cittadini e la fornitura multilingue di servizi.

IncluKIT mira a ridurre le tensioni tra i migranti e il personale o i volontari delle organizzazioni che si occupano di migrazione e a mitigare i numerosi rischi derivanti da incomprensioni e persino da violenze (verbali, fisiche o istituzionali). Inoltre, vengono poste domande sull’integrazione riuscita, poiché il kit è stato sviluppato come strumento per l’apprendimento dinamico bidirezionale e l’adattamento.

Il progetto si basa sulle più recenti scoperte scientifiche nel campo interdisciplinare della ricerca interculturale e va oltre i metodi tradizionali di sensibilizzazione alle differenze culturali.

Realizzato da un team di esperti di varie discipline e sostenuto da una rete di partner di diversi paesi, il progetto utilizza approcci critici che sono stati implementati utilizzando una gamma innovativa di metodi, e i risultati sono disponibili in un formato di facile utilizzo, presentato come una ritraduzione dei risultati della ricerca.

Il kit è disponibile gratuitamente per le istituzioni finanziate dallo Stato, le ONG, le comunità educative/di ricerca, le aziende private, ecc. e può essere adattato al rispettivo contesto regionale.

Per IncluKIT, l’inclusione nel contesto della comunicazione interculturale significa principalmente creare un ambiente in cui la diversità sia accolta con tolleranza, apertura e rispetto e che incoraggi gli incontri interculturali nel senso di uno scambio reciproco continuo.

Ciò è sottolineato nel kit (che consiste in schede informative scaricabili organizzate per tema su aree o sfide specifiche nell’accoglienza iniziale dei migranti) e spiegato caso per caso.

I rispettivi casi di studio presentano conflitti tipici o situazioni difficili facili da immaginare e possono essere esplorati in modo ludico per stimolare la riflessività e consentire a tutte le parti coinvolte nel processo di sviluppare una comprensione reciproca e aumentare la loro competenza intersoggettiva.

IncluKIT è quindi il risultato di recenti ricerche accademiche sull’interculturalità, progettato per andare oltre i limiti dei tradizionali strumenti di sensibilizzazione.

Un aspetto centrale di ogni caso è il debriefing di tutti i partecipanti. Le domande e i compiti di ogni caso di studio mirano a incoraggiare l’autoriflessione e a considerare diverse prospettive nel contesto della fornitura di assistenza.

Di conseguenza, tale debriefing dovrebbe aiutare a guidare i partecipanti verso risultati concreti. Una checklist affronta le rispettive dimensioni che sottolineano la comprensione dell’inclusione da parte di IncluKIT.

Queste includono: (1) adottare prospettive diverse, (2) diventare consapevoli delle proprie aspettative, (3) riflettere sui propri pregiudizi, (4) comprendere che le persone possono interpretare la stessa situazione in modo diverso, (5) trovare soluzioni o approcci alternativi a una particolare questione/problema/situazione, (6) aumentare la consapevolezza delle relazioni di potere in relazione alla fornitura di assistenza, (7) raccogliere informazioni, (8) elencare le risorse disponibili, (9) promuovere il pensiero sistemico (qui l’attenzione è rivolta alla considerazione delle interazioni, delle relazioni e delle dipendenze in sistemi complessi) e (10) valutare in modo riflessivo soluzioni, situazioni e approcci.

Un caso, ad esempio, si concentra sull’affrontare gli squilibri di potere nel contesto della fornitura di assistenza e, in particolare, sottolinea che la persona che fornisce assistenza ha spesso un accesso più facile alle conoscenze e alle risorse.

Ciò comporta esercitarsi ad assumere posizioni e prospettive diverse, riconoscere le aspettative delle singole parti e riflettere sulle proprie aspettative. Inoltre, le soluzioni devono essere sviluppate tenendo conto del fatto che le persone nella storia e gli altri partecipanti possono interpretare la stessa situazione in modo diverso.

Processo di sviluppo e ulteriore sviluppo di IncluKIT: Come sono stati generati i dati empirici per IncluKIT?

Per mettere in pratica il concetto di scienza trasformazionale, che implica la produzione di conoscenza attraverso la co-creazione tra accademici e professionisti, i ricercatori del Lab mantengono stretti legami con una varietà di organizzazioni senza scopo di lucro nelle loro comunità locali. La Society for Intercultural Education, Training and Research (SIETAR), in particolare SIETAR Europa, SIETAR Svizzera e il SIETAR Special Interest Group (SIG) on Migration, sono stati gli stakeholder esterni scelti per il progetto.

Attraverso una serie di iniziative legate all’accoglienza dei migranti, i membri della SIETAR hanno condiviso le loro competenze in corsi di formazione interculturale. Il processo attento di comprensione reciproca e comunicazione dei valori di apertura (verso nuove idee, approcci e peculiarità culturali), rispetto (per le differenze di opinione, credenze e altre pratiche) e diversità e inclusione sono gli elementi principali della SIETAR.

Quest’ultimo aspetto è particolarmente importante da sottolineare perché IncluKIT si concentra sulla promozione di un ambiente in cui gli individui possano crescere in base alle proprie esigenze e idee, a condizione che mantengano anche l’apertura e il rispetto per gli altri.

Poiché il programma di formazione incorpora elementi di gamification, anche George Simons e i suoi colleghi di diversophy® sono stati invitati a lavorare al progetto. Numerosi studenti hanno partecipato alla creazione di IncluKIT, aiutando nella comunicazione (marketing, sito web, ecc.) e nella raccolta dei dati (conduzione, trascrizione, codifica e analisi delle interviste).

Gli studenti della Jyväskylän Yliopisto in Finlandia e dell’Università di Palermo hanno contribuito alla fase finale di test, ottimizzazione e progettazione/produzione grafica del progetto. Inoltre, due fonti di ispirazione significative sono state il progetto Perspectives Studies di SIETAR Svizzera e il progetto Refugees and People Seeking Asylum (RAAS) di SIETAR Regno Unito. Il progetto è stato finanziato dal programma Horizon 2020 della Commissione Europea.

Nel gennaio 2023 è iniziata la seconda fase del progetto, ovvero la progettazione e lo sviluppo del programma. Sulla base dei contributi degli esperti SIETAR, sono stati raccolti casi di situazioni impreviste e difficili legate alle differenze culturali nelle interazioni tra migranti e volontari durante il processo di ammissione presso le varie università partner.

I casi sono stati poi rielaborati in forma di gioco, utilizzando approcci riflessivi e creativi sullo sfondo dei risultati di apprendimento. Durante la fase di progettazione sono stati affrontati due temi centrali:

1. Come è possibile integrare efficacemente eventi critici tratti da situazioni reali in uno strumento didattico destinato al personale professionale e volontario dei centri di accoglienza per migranti?

2. Come può essere progettato questo strumento per frenare il perpetuarsi di stereotipi, spesso definiti “differenze culturali”?

Due prototipi del programma sono stati completati entro giugno 2023 e testati durante l’estate in varie località con diversi gruppi target. È stato utilizzato un sondaggio online per raccogliere i feedback dei partecipanti sulle sessioni di test e i ricercatori responsabili delle sessioni hanno compilato un modulo di osservazione. I contributi ricevuti hanno contribuito all’ottimizzazione del prototipo.

Contemporaneamente, il gruppo target è stato consultato al fine di perfezionare e adattare il design visivo alle richieste dei partecipanti, e il design grafico è stato creato in collaborazione con i colleghi della Facoltà di Lettere dell’Università di Opole.

Finalizzato nell’ottobre/novembre 2023, il kit è disponibile sul sito web creato appositamente per questo scopo. Tutte le narrazioni dei casi sono disponibili gratuitamente e possono essere scaricate da lì, insieme a una serie di istruzioni.

Il kit può essere utilizzato con o senza un facilitatore ed è necessario un approccio empatico e sensibile, poiché alcuni degli argomenti trattati potrebbero suscitare reazioni emotive nei partecipanti.

Il kit viene continuamente ottimizzato e perfezionato sulla base dei feedback ricevuti, poiché è essenziale mantenerlo aperto a ulteriori miglioramenti. I creatori del progetto prevedono che questa ottimizzazione continua sarà resa possibile dalla più ampia diffusione e visibilità possibile del kit.

A tal fine, IncluKIT è stato presentato in occasione di vari eventi all’interno e all’esterno delle università partner; sono in fase di formazione altri facilitatori; i materiali didattici sono stati tradotti e sono attualmente disponibili in sei lingue (inglese, spagnolo, francese, italiano, tedesco e polacco).

Sulla base dei feedback ricevuti finora, lo sviluppo del kit è uno strumento prezioso che può aiutare i migranti a comprendere meglio la loro nuova situazione sociale e, di conseguenza, ad alleviare le tensioni nella fase iniziale di accoglienza.

Bibliografia

AMELINA, A., T. FAIST e D.D. NERGIZ (a cura di) (2013): Methodologies on the Move. The Transnational Turn in Empirical Migration Research. Londra/ New York.

MECHERIL, P., O. THOMAS-OLALDE, C. MELTER, S. ARENS e E.ROMANER (a cura di) (2013) : Migrationsforschung als Kritik? Konturen einer Forschungsperspektive. Wiesbaden.

1. Studentessa (Master) in Intercultural Management, attivamente coinvolta nel progetto IncluKIT. Supporta il progetto conducendo e trascrivendo interviste con persone migranti e operatori istituzionali che lavorano con assistenti sociali e/o migranti. Si occupa della raccolta, codifica e analisi dei dati qualitativi e contribuisce allo sviluppo del sito web IncluKIT.
   Questo articolo è stato scritto per conto del team IncluKIT e si basa sulla pubblicazione: Bousquet, D., Cummings, V., & Poersch, J. M. (2024). IncluKIT (Comunicazione interculturale inclusiva – KIT): un programma di formazione per l’accoglienza iniziale dei migranti. Mainzer Kontaktstudium Geographie, Band 23, 62–69. ↩︎